旅行社保證金是旅行社在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)前必須繳納到指定賬戶的一筆資金，這筆錢主要用于當(dāng)旅行社在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問題時(shí)為游客提供應(yīng)急賠付或善后處理，假如旅行途中因?yàn)榉?wù)問題導(dǎo)致糾紛或者旅行社經(jīng)營(yíng)困難，游客的損失就可以從這筆保證金中進(jìn)行賠償。
在北京新設(shè)立的旅行社都需要繳納20萬(wàn)元作為質(zhì)量保證金，交給主管部門指定銀行的專用賬戶，由旅游部門統(tǒng)一監(jiān)管，這筆錢不會(huì)隨意動(dòng)用只有當(dāng)旅行社出現(xiàn)賠付糾紛時(shí)才會(huì)被依法劃撥。
A級(jí)旅行社通常是經(jīng)過多年經(jīng)營(yíng)、信用良好、服務(wù)評(píng)價(jià)較高的企業(yè)，由于管理規(guī)范、游客投訴率低，旅游主管部門允許這類企業(yè)免繳保證金或用銀行保函代替，A級(jí)旅行社的評(píng)定通常與經(jīng)營(yíng)年限、年接待人數(shù)、誠(chéng)信記錄等有關(guān)。
旅行社在注銷、暫?；蚪K止經(jīng)營(yíng)時(shí)，才可以申請(qǐng)退還保證金，旅行社向主管部門提出書面申請(qǐng)并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷證明和稅務(wù)清算證明，由旅游部門審核確認(rèn)無(wú)未處理的游客投訴、未完成的業(yè)務(wù)或賠償責(zé)任，銀行再按照主管部門指令退回資金。
目前多數(shù)地區(qū)要求旅行社將保證金存入指定銀行的“旅游質(zhì)量保證金專用賬戶”，資金不得挪用，不可轉(zhuǎn)入公司經(jīng)營(yíng)賬戶也不可作為貸款抵押，部分地區(qū)允許使用銀行保函或保險(xiǎn)公司擔(dān)保作為替代方式。
保證金只有在旅行社無(wú)法履行賠償義務(wù)時(shí)才會(huì)被動(dòng)用，如旅行社破產(chǎn)或停業(yè)導(dǎo)致游客未能成行、旅行中發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，游客投訴且核實(shí)屬實(shí)、旅行社拒不執(zhí)行主管部門的調(diào)解決定，
小旗提醒哦，保證金在動(dòng)用后旅行社需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊保證金，否則經(jīng)營(yíng)資格會(huì)被暫停或取消。
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